Правила Міні-готелю "Панна"

Правила надання готельних послуг в Міні-готелі "Панна", (в подальшому Комплекс) розроблені на підставі «Правил користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затверджених наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р №19.

Правила регламентують процедуру і порядок надання споживачам (замовникам) готельних послуг в Комплексі і поширюються на всі фізичні та юридичні особи, які здійснюють бронювання і користування готельними послугами, які надає Комплекс.

1. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. Ці правила регламентують основні вимоги до надання готельних послуг споживачам в Комплексі і регулюють відносини між споживачами (фізичними особами, що проживають в Комплексі або тими, хто має намір скористатися готельними послугами Комплексу) і Міні-готель "Панна", виконавцем цих послуг.

1.2. У своїй діяльності Комплекс керується чинним законодавством України та цими Правилами.

1.3. Режим роботи Комплексу цілодобовий.

2. ПОРЯДОК БРОНЮВАННЯ НОМЕРІВ, УКЛАДАННЯ ДОГОВОРУ НА ГОТЕЛЬНЕ ОБСЛУГОВУВАННЯ В КОМПЛЕКСІ ТА ОПЛАТИ ПОСЛУГ

2.1. Комплекс має право укладати договір з замовником (споживачем) на бронювання номерів шляхом підписання його двома сторонами, а також шляхом прийняття заявки на бронювання за допомогою поштового, телефонного, або іншого зв'язку (засобів електронної пошти, включаючи факсимільну), який дозволяє достовірно встановити належність заявки споживачу або замовнику. Договір вважається укладеним тільки в разі письмового акцепту Комплексом спрямованої йому заявки на бронювання та досягнення сторонами згоди в обумовленій формі щодо всіх істотних умов.

2.2. При бронюванні номера Комплекс може запросити передплату за надання готельних послуг.

2.3. Плата за бронювання номерів не стягується.

2.4. Комплекс має право застосувати вільні ціни, тарифи і систему знижок на всі послуги, що надаються, за винятком тих, щодо яких здійснюється державне регулювання цін і тарифів.

2.5. Ціна номера і вартість додаткових послуг встановлюються Комплексом самостійно, форма оплати визначається договором між замовником (споживачем) і комплексом.

2.6. Комплекс застосовує добову оплату готельних послуг.

2.7. Договір про надання готельних послуг споживачу вважається укладеним після оформлення документів на проживання та засвідчується реєстраційною карткою, або іншими розрахунковими документами, що підтверджують укладення договору і включають в себе:

- найменування Комплексу, його реквізити;

- прізвище, ім'я та по батькові споживача;

- інформацію про наданий номер;

- ціну номера.

2.8. Договір про надання готельних послуг в Комплексі може бути укладений на визначений або невизначений термін. При укладанні договору на невизначений термін погодженим вважається найкоротший термін, як правило, одну добу; дію договору в такому разі завершується о 12:00 наступного дня після прибуття споживача.

2.9. Час виїзду гостей та розрахункова година - 12:00 поточної доби за місцевим часом.

2.10. Час реєстрації і поселення в Комплексі починається з 14:00 поточної доби за місцевим часом.

2.11. Заїзд до 14:00 є додатковою послугою і надається на прохання / заяви гостя (замовника) за згодою керівника служби прийому та розміщення, в залежності від стану ресурсів номерного фонду.

2.12. При ранньому заїзді з 10:00 до 14:00 за наявності вільних номерів гість (замовник) може розміститися в номері без додаткової оплати.

2.13. При ранньому заїзді з 0:00 до 04:00 стягується оплата в розмірі 100% ціни номера за 1 розрахункову добу згідно із затвердженим тарифом.

2.14. При ранньому заїзді в період з 4:00 до 10:00 буде оплачуватися в розмірі 50% ціни номера за 1 розрахункову добу. Сніданок гостю надається в день заїзду.

2.15. Оплата за надання готельних послуг в Комплексі стягується відповідно до єдиної розрахункової години - 12 годин поточної доби за місцевим часом.

2.16. При проживанні менше доби оплата стягується як за одну добу згідно з прейскурантом цін незалежно від фактичного розрахункового часу.

2.17. Виїзд після 12:00 є додатковою послугою і надається за згодою керівника служби прийому та розміщення, в залежності від стану ресурсів номерного фонду.

2.18. При виїзді після розрахункової години в період до 20:00 оплата складає 50% ціни номера за 1 розрахункову добу, після 20:00 - 100% ціни номера за 1 розрахункову добу згідно із затвердженим тарифом, що діє на момент надання послуги, якщо інше не було обумовлено в договорі на надання готельних послуг підтверджено комплексом.

2.19. При розміщенні дітей до 6 років в одному номері з батьками додаткова плата не стягується.

2.20. При розміщенні дітей у віці від 6 до 12 років в одному номері з батьками з наданням додаткового місця стягується вартість місця.

3. ПОРЯДОК НАДАННЯ ПОСЛУГ

3.1. Номер в Комплексі надається споживачеві при пред'явленні паспорта або іншого документа, що посвідчує особу (паспорт громадянина України, паспорт громадянина України для виїзду за кордон, дипломатичний чи службовий паспорт, посвідчення особи моряка, посвідка на проживання особи, яка мешкає в Україні, але не є громадянином України, національний паспорт іноземця або документ, який його замінює, та віза на право перебування в Україні (якщо інше не передбачено чинними двосторонніми угодами), свідоцтво про народження неповнолітніх, які не досягли 16 років, посвідчення водія, для військових - особове посвідчення або військовий квиток, посвідчення , видане за місцем роботи споживача і ін.) і заповнені анкети встановленого зразка.

3.2. Споживач має право розірвати договір про надання готельних послуг в будь-який час за умови оплати фактично наданих Комплексом послуг.

3.3. Без згоди споживача / замовника Комплекс не має права надавати додаткові послуги, не включені в договір. Споживач / замовник вправі відмовитися від оплати таких послуг, а в разі їх сплати Комплекс зобов'язаний повернути сплачену суму. Забороняється обумовлювати виконання одних послуг за умови надання інших послуг.

3.4. Комплекс забезпечує цілодобове оформлення споживачів, які прибувають та вибувають з комплексу.

3.5. Комплекс повинен надати споживачеві без додаткової оплати такі види послуг:

- виклик швидкої допомоги;

- доставка кореспонденції в номер;

- побудження в певний час.

3.6. Зміна постільної білизни, рушників і туалетного приладдя виробляється відповідно до категорії номера і на вимогу, але не рідше двох разів на тиждень.

3.7. Комплекс забезпечує комплектність і справність обладнання в номері, а також якість підготовки приміщення під заселення.

3.8. Комплекс відповідає за втрату грошей, інших цінностей (цінних паперів, коштовностей) лише за умови, що вони були окремо передані Комплексу на зберігання. У разі втрати або пошкодження речі споживач зобов'язаний негайно повідомити про це працівникам Комплексу. Якщо до закінчення строку проживання споживач не пред'явив свої вимоги до Комплексу, вважається, що його речі не були втрачені чи пошкоджені.

3.9. У разі виявлення забутих речей Комплекс зобов'язаний повідомити про це власнику речей (за умови, що їх власник відомий). Забуті речі зберігаються в Комплексі протягом шести місяців, після чого передаються у відповідні державні органи для реалізації або знищуються, про що складається акт установленої форми.

3.10. Територія Готелю, всі входи в нього, внутрішні сходи і коридори, контролюються відеокамерами. Вся інформація реєструється, записується на цифрові носії і зберігається. Відеоспостереження здійснюється з метою безпеки гостей, їхнього майна і майна Готелю. Підписанням анкети гостя Відвідувач приймає до уваги і не заперечує проти факту використання в приміщеннях готелю (за винятком номерів і туалетних кабін) систем відеоспостереження.

3.11. Споживач зобов'язаний дотримуватися внутрішні правила проживання в Комплексі і правила пожежної безпеки. Якщо споживач порушує внутрішні правила проживання в Комплексі, що призводить до матеріальних збитків, а також створює незручності для інших споживачів, Комплекс має право відмовити в поселенні або розірвати договір (здійснити виселення). У цьому випадку після відрахування суми, що покриває нанесені відвідувачем матеріальні збитки і / або штрафи, передбачені відповідним прейскурантом, споживачеві не повертається залишок внесеної раніше оплати.

3.12. Комплекс має право відмовити в поселенні у випадках:

• у споживача відсутні документи, документи недійсні або прострочені, існують підозри на те, що документи фальшиві;
• відсутня оплата за номер у встановленому порядку і необхідну суму;
• у споживача неохайний, брудний зовнішній вигляд, він знаходиться в нетверезому стані, неадекватно, агресивно поводиться;
• споживач відмовляється дотримуватися внутрішні правила проживання в Комплексі (режим паління, паркування і т.д.);
• споживач внесений до списку небажаних відвідувачів (Стоп-лист);
• в інших випадках, передбачених чинним законодавством України і здоровим глуздом.

3.13. У Комплексі ведеться облік небажаних споживачів (Стоп-лист). У нього входять:

• споживачі, які раніше проживали в Комплексі, які були виселені примусово (п. 3.11);
• особи, що не були виселені примусово, але внесені до стоп-лист керівником Комплексу за неналежну поведінку споживача під час попереднього візиту (порушення правил проживання в Комплексі, нанесення матеріальних збитків комплексу та / або іншим споживателям, створення незручностей для інших споживачів).

4. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ КОМПЛЕКСУ ТА СПОЖИВАЧІВ ЗА НЕВИКОНАННЯ ОБОВ'ЯЗКІВ ПІД ЧАС НАДАННЯ ГОТЕЛЬНИХ ПОСЛУГ

4.1. Комплекс повинен забезпечити якісне надання готельних послуг згідно з вимогами чинного законодавства, з цими правилами і угодою. Матеріально-технічне забезпечення Комплексу, перелік і якість послуг, що надаються споживачеві повинні відповідати вимогам присвоєної комплексом категорії.

4.2. За умови невиконання повністю або частково договірних зобов'язань, пов'язаних з наданням готельних послуг, винна сторона повинна відшкодувати іншій стороні завдані збитки.

4.3. Комплекс відповідно до чинного законодавства України несе відповідальність за шкоду, заподіяну життю, здоров'ю або майну споживача, що виникла у зв'язку з недоліками при наданні послуг. Порядок і обсяг відшкодування визначається відповідно до чинного законодавства.

4.4. Відшкодування збитків, які були завдані споживачем у зв'язку з втратою або пошкодженням майна Комплексу, здійснюється ним відповідно до чинного законодавства України відповідно до затверджених прейскурантів.

5. Контроль за дотриманням ПРАВИЛ

5.1. Контроль за дотриманням цих правил здійснюють місцеві державні адміністрації, органи місцевого самоврядування, центральний орган виконавчої влади з питань туризму та інші центральні органи виконавчої влади в межах їх компетенції.

5.2. За порушення санітарних вимог або надання готельних послуг, що не відповідають вимогам нормативних документів щодо безпеки для життя, здоров'я і майна споживачів і навколишнього природного середовища, Комплекс несе відповідальність відповідно до чинного законодавства.

5.3. Комплекс повинен здійснювати контроль за дотриманням персоналом цих правил. У разі порушення правил винні особи несуть відповідальність відповідно до чинного законодавства.

5.4. У всьому іншому, не передбаченому цими Правилами, слід керуватися «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг», затверджених наказом Державної туристичної адміністрації України від 16.03.2004 р .. №19.

6. Наші контакти

Міні-готель "Панна"

Солочин 276, Свалявський рн.
Закарпатська обл. Україна
+38(093)674-13-93